.RU

6.2. Особенности функционирования предпринимательства в сфере услуг - Учебное пособие «сфера услуг в современном...


^ 6.2. Особенности функционирования предпринимательства в сфере услуг

Сфера услуг в силу действия объективных и субъективных факторов является весьма привлекательной для предпринимательской деятельности вообще, и деятельности малого бизнеса, в частности, что позволяет говорить о появлении нового экономического агента – сервисный предприниматель.

В схеме 6.2.1 отражены особенности предпринимательской деятельности в сфере услуг в аспекте функций, рассмотренных в разделе 6.1.

Реализация общеэкономической функции в сфере услуг связана с особенностью субъектов, осуществляющих свою деятельность в этой сфере. Так, для некоторых видов услуг могут устанавливаться специальные правила осуществления предпринимательской деятельности. Например, в российском законе о лицензировании отдельных видов деятельности в круг лицензируемой включена деятельность по оказанию международных туристских услуг, аудиторских услуг, медицинская деятельность и ее техническое обслуживание, протезно-ортопедическая помощь, различные виды ремонта.


Схема 6.2.1

Особенности предпринимательства в сфере услуг




В предпринимательском пространстве сферы услуг присутствуют также субъекты предпринимательской деятельности, основной задачей которых является ведение нехозяйственной некоммерческой деятельности, направленной на удовлетворение социально-благотворительных, культурно-образовательных и иных общественно-полезных потребностей.

В сфере услуг широко распространены смешанные формы организации предпринимательства, например, некоммерческое хозяйствование, т.е. хозяйственная деятельность некоммерческих организаций, где с помощью государства обеспечивается сочетание коммерческих и некоммерческих начал (при подчинении последних первым). Именно в сфере услуг, где достаточно большую долю занимает сектор социальных услуг, формируется некоммерческий сектор экономики, в рамках которого осуществляется коммерческая деятельность (организации здравоохранения, высшего и среднего образования).

Особую группу субъектов предпринимательского пространства сферы услуг образуют субъекты, осуществляющие регулирование предпринимательской деятельности – субъекты, осуществляющие административно-правовые отношения.

Специфика реализации общеэкономической функции в сфере услуг проистекает от особой роли потребителя в данной сфере. Именно на потребителя ориентированно все производство услуг сервисным предпринимателем, так как эффективность функционирования сервисных предприятий (в отличие от товарного производства) определяется прежде всего критериями внешней эффективности – требованиям удовлетворения конкретного потребителя в соответствующем месте, в соответствующее время и в необходимом объеме и наборе услуг, на должном качественном уровне. Заметная потребительская рыночная ориентация предпринимательской деятельности в сфере услуг обусловлена наличием специфических черт экономической природы услуги, связанных, в первую очередь, с такими ее свойствами, как индивидуальность потребления услуги и участие самого потребителя в процессе производства услуги.

Рядом отличительных особенностей обладает характер общественных отношений сервисных предпринимателей с потребителями-гражданами.

Прежде всего это выражается в том, что для большей части предпринимателей, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг, договоры с участием потребителей-граждан носят публичный характер, то есть являются обязательными для заключения со стороны услугодателей.

^ Ресурсная функция предпринимательства в сфере услуг отличается следующими специфическими чертами:

Во-первых, по сравнению с материальным производством в целом сфера услуг менее зависима от сырья и основных материалов. Только отдельные ее отрасли, где для их работы необходимы огромные производственные фонды – связь, жилищно-коммунальное хозяйство; туризм и санаторно-курортное лечение, ориентированы на широкое рекреационное природополь­зование и т.д.

Во-вторых, многие виды услуг имеют неодинаковую степень восприимчивости к научно-техническому прогрессу и соответственно различные темпы роста производительности труда. Например, услуги парикмахера, официанта, массажиста относятся к тем услугам которые менее восприимчивы к техническому про­грессу и остаются неизменными.

В-третьих, специфический характер услуги, обусловливающий личный, довольно часто непосредственный, контакт производителя и потребителя, предопределяет высокую составляющую качественного состава человеческих трудовых ресурсов, собственно исполнителей трудового процесса. Во многих отраслях, оказывающих различные виды услуг, высокий образовательный и профессиональный, квалификационный уровень работников определяется творческим, интеллектуальным содержанием труда.

В-четвертых, к особому ресурсному потенциалу в сфере услуг относятся сами потребители. Потребитель довольно часто выступает прямым и непосредственным участником процесса производства услуги. Так, например, при получении медицинской услуги он должен предоставить нужную информацию, сформулировать проблему, в ряде случаев совместно со специалистами обсудить возможные варианты решений; наконец, обеспечить собственно внедрение и получить результат.

Кроме того, управление ресурсным потенциалом сервисной организации с целью воздействия на предложение услуг и приспособления к изменяющемуся спросу для обеспечения качественного обслуживания предусматривает использование самих потребителей, как дополнительного ресурса сервисного предприятия, вводить самообслуживание.

В-пятых, отличительной особенностью ресурсной функции в сфереуслуг является высокая скорость оборота предпринимательского капитала.

Как правило, скорость оборота капитала в сфере услуг вследствие более короткого производственного цикла, динамичного характера, спроса на услуги, гибкости самого рынка услуг существенно выше, чем в сфере традиционного материального производства, и выступает как одно из основных преимуществ предпринимательской деятельности в сфере услуг.

^ Инновационная (творческо-поисковая) функция предпринимательства в сфере услуг отличается повышенной необходимостью новой управленческой и организационной логики предпринимательства.

По своей природе предприятия сферы услуг относятся к категории повышенного риска. В связи с чем одной из основных мер организационно-экономического характера, снижающей риск деятельности предпринимателей в сфере услуг, является маркетинг услуг, в рамках которого предусматриваются специальные меры, позволяющие ослабить отрицательное воздействие особенностей услуг. Причем маркетинг расширяет свои функции, то есть наряду с функциями исследования, стимулирования сбыта и распределения услуги, появляется функция взаимодействия с покупателем.

Особую значимость в сфере услуг имеет бенчмаркинг. Именно покупатель, роль которого в сфере услуг очень высока, является основным источником сведений о рынке и конкурентах. Посредством получения таким образом информации, предприятие, осуществляющее свою деятельность на рынке услуг, приобретает дополнительную возможность повышения своей конкурентоспособности. Данный процесс получил название бенчмаркинга.

Специфика инновационной функции предпринимательства в сфере услуг в числе прочего определяется переходом от технологии предоставления единичной услуги к предоставлению комплекса или «пакета» услуг. Само пакетирование услуг связано с более жесткой, по сравнению со сферой промышленного производства, конкуренцией между различными предпринимательскими структурами внутри сферы услуг. Помимо этого, важное значение приобретает также и конкуренция между продавцами товаров (которые дополняют их сопутствующими сервисными услугами) и между продавцами услуг, что усиливает гибкость творческо-поисковой функции предпринимательства.

^ Социальная функция предпринимательства в сфере услуг связана с темпами создания рабочих мест, которые в целом все еще выше, чем в традиционных отраслях материального производства. Гибкие режимы занятости, высокая мобильность работников, углубленная диверсификация повышают устойчивость сферы услуг в условиях экономического спада и сохраняют занятость. Многие организации сферы услуг предоставляют возможности трудоустройства для наиболее социально незащищенных слоев населения. Частичная занятость, получившая наибольшее распространение в торговле (особенно сетевой), общественном питании, в здравоохранении, культуре, искусстве, образовании; а также преимущественно малый размер предприятий, задействованных в данной сфере, в процессе осуществления здесь предпринимательской деятельности способствуют привлечению дополнительных трудовых ресурсов, практически не используемых другими группами работодателей. К ним относятся граждане, чей трудовой потенциал как носителей ограничен объективными факторами. Это пенсионеры, несовершеннолетние, инвалиды, многодетные матери и т.д.

Сфера услуг отличается расширенными возможностями для открытия собственного дела, что в значительной степени увеличивает возможности осуществления предпринимательской деятельности для широких слоев населения. Социальная функция проявляется в формировании нового слоя людей – людей предприимчивых, тяготеющих к самостоятельной хозяйственно-экономической деятельности, способных преодолевать сопротивление среды и добиваться поставленной цели.

^ Организационная функция предпринимательства в сфере услуг особенно четко проявляется в возможностях быстрого развития малого предпринимательства.


arcitectura-coitum-amoris-ii-kniga-vtoraya.html
arealogiya-flori-zapadnoj-sibiri-uchebnij-plan-3-inostrannij-yazik-4-otechestvennaya-istoriya-18.html
arena-2018-prizvana-sledit-za-soblyudeniem-trebovanij-k-stadionam-chm-30-06-2010-21-03-2012-glavnie-novosti-sporta-5.html
arenda-melkim-optom-press-obzor-rinka-nedvizhimosti-s-02-noyabrya-po-09-noyabrya-2011-goda.html
arenda-rinok-arendi-nezhilih-pomeshenij-chast-6.html
arendatorru-09122010-pensionnij-fond-shvecii-zakril-krupnejshuyu-za-god-sdelku-s-nedvizhimostyu.html
  • nauka.bystrickaya.ru/verhovnij-sud-rossijskoj-federacii-nadzornoe-opredelenie-ot-13-maya-2004-g-n-11-d04-24.html
  • write.bystrickaya.ru/glava-13-organizaciya-buhgalterskogo-ucheta-vaskin-f-i-svobodina-m-v-v19-teoriya-buhgalterskogo-ucheta.html
  • obrazovanie.bystrickaya.ru/programma-izdatelstvo-rossijskogo-universiteta-druzhbi-narodov-moskva.html
  • student.bystrickaya.ru/4-3-prakticheskie-zanyatiya-rabochaya-programma-uchebnoj-disciplini-modulya-kulturologiya-b-v-2.html
  • lecture.bystrickaya.ru/amurskoe-bassejnovoe-vodnoe-upravlenie.html
  • exchangerate.bystrickaya.ru/-diagnostika-emocionalnoj-sferi-razvitie-detskoj-analiticheskoj-psihologii-v-ukraine-teoreticheskie-i-prakticheskie-aspekti.html
  • laboratornaya.bystrickaya.ru/rabochaya-programma-po-discipline-osnovi-stroitelstva-i-inzhenernoe-oborudovanie-naimenovanie-disciplini-dlya-specialnosti-260501-tehnologiya-produktov-obshestvennogo-pitaniya.html
  • doklad.bystrickaya.ru/upravlenie-gosudarstvennoj-sobstvennostyu-v-usloviyah-perehodnoj-ekonomiki.html
  • composition.bystrickaya.ru/plyusi-minusi-reshenie-kak-sleduet-iz-teorii-dannogo-voprosa-process.html
  • letter.bystrickaya.ru/nauchnij-konsultant-hudozhnik-korrektori-m-dizajn-verstka-v-usmanov-m-churakov-a-zajcev-v-popov-v-loskutov-v-koroleva-roshal-e-shnitnikova-n-migalovskaya-a-rapoport-bbk-88-352-1-stranica-7.html
  • books.bystrickaya.ru/chast-ii-opredelenie-osnovnih-parametrov-naladka-uchebnoe-posobie-rkp-politehnik-volgograd-2003-udk-621-316-925-c69.html
  • holiday.bystrickaya.ru/na-yamale-nakanune-proshlo-viezdnoe-soveshanie-soveta-bezopasnosti-rossii-olga-zenkova-rossiya-vesti-urfo-27032011.html
  • thescience.bystrickaya.ru/internet-resursi-situaciya-vokrug-abhazii-i-yuzhnoj-osetii-9.html
  • urok.bystrickaya.ru/programma-po-astronomii-dlya-8-go-fiziko-matematicheskogo-klassa.html
  • laboratornaya.bystrickaya.ru/razvitie-kapitalizma-burzhuaznie-revolyucii-i-reformi-v-niderlandah-belgii-shvejcarii-skandinavskih-stranah-1815-g-60-e-godi-xix-v-finskij-narod.html
  • kanikulyi.bystrickaya.ru/vvedenie-v-metodiku-demoskopii-stranica-11.html
  • urok.bystrickaya.ru/primernaya-programma-nachalnogo-obrazovaniya-po-izobrazitelnomu-iskusstvu-avtorskie-programmi-po-izobrazitelnomu-iskusstvu.html
  • institut.bystrickaya.ru/tema-razmeshenie-voennosluzhashih-pourochnoe-planirovanie-uchebnogo-materiala-po-kursu-osnovi.html
  • portfolio.bystrickaya.ru/perevod-s-anglijskogo-sergeya-tartakovskogo-i-valentina-hitrovo-shmirova-stranica-3.html
  • lecture.bystrickaya.ru/42-sociologicheskoe-nablyudenie-uchebnoe-posobie-osnovi-sovremennoj-sociologii-god-izdaniya-2001-izdatel-izdatelstvo.html
  • kolledzh.bystrickaya.ru/5-bolshoj-vzriv-tema-2.html
  • writing.bystrickaya.ru/izuchenie-istoricheskih-personalij-na-urokah-istorii-v-8-klasse-na-primere-lichnostej-napoleona-bonaparta-aleksandra-i-i-kutuzova.html
  • credit.bystrickaya.ru/pk-5514-medicinskaya-klimatologiya-i-kurortologiya-analiticheskij-obzor-nir-zavershennih-k-31-12-2010-g-teoreticheskie.html
  • paragraph.bystrickaya.ru/matematikani-oitudi-teoriyasi-men-dstemes-pn-bojinsha-drster-sabatara-dajindalu-tapsirmalar.html
  • bukva.bystrickaya.ru/suchasn-nformacjn-tehnolog-programn-produkti-ta-h-pravovij-zahist.html
  • crib.bystrickaya.ru/istoriya-budushego-ii-chislo-zverya-robert-hajnlajn.html
  • studies.bystrickaya.ru/avtorskaya-pesnya-v-shkolnom-izuchenii.html
  • shpargalka.bystrickaya.ru/variant-s-p-kukresh-agrohimicheskoe-obosnovanie-energosberegayushih-priemov-povisheniya-urozhajnosti.html
  • nauka.bystrickaya.ru/urok-57-luchshe-vladet-1-chem-upravlyat-100-chego-bi-to-ni-bilo-harvi-makkej-kak-ucelet-sredi-akul-operedit.html
  • znaniya.bystrickaya.ru/programma-uchebnoj-disciplini-variativnaya-chast-federalnogo-komponenta-dlya-napravlenij-podgotovki-dlya-specialnosti-050-720-65-fizicheskaya-kultura.html
  • school.bystrickaya.ru/informacionnaya-spravka-po-shkole-stranica-12.html
  • pisat.bystrickaya.ru/stenbolon-a-predislovie-doktora-bulanova-yu-b.html
  • kontrolnaya.bystrickaya.ru/protokol-9-ot-zasedanie-na-obs-svoge-provedeno-na-19082010-godina.html
  • pisat.bystrickaya.ru/strukturno-semanticheskie-osobennosti-vido-vremennih-form-anglijskogo-glagola-v-sinhronnom-i-diahronnom-aspektah-chast-6.html
  • esse.bystrickaya.ru/rabochaya-programma-po-algebre-i-nachalam-analiza-geometrii-dlya-socialno-ekonomicheskogo-klassa-sostavlena-na-osnove-primernoj-programmi-srednego-polnogo-obshego-obrazovaniya-na-profilnom-urovne-stranica-2.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.